Falha no Gmail já dura mais de 30 horas

Falha no Gmail já dura mais de 30 horas

Falha em atualização do software de armazenamento do data center apagou diversas cópias dos dados, que ainda estão sendo restaurados a partir de fitas magnéticas

Cerca de 150 mil usuários do Google ainda sofrem com a indisponibilidade de sua conta para acessar o Gmail e outros serviços oferecidos pela empresa, como Google Docs. Ainda não há previsão de quando o Google reestabelecerá o serviço para as pessoas afetadas. O serviço, de acordo com o Google, está em manutenção há mais de 30 horas.

A falha que tirou o serviço do ar para esses usuários ocorreu no domingo, quando a equipe do Google atualizava o software responsável pelo armazenamento de dados de e-mail nos data centers. "Quando descobrimos o problema, paramos a atualização do software e restauramos a última versão", disse Ben Treynor, vice-presidente de engenharia e confiabilidade do Google, em mensagem no blog oficial.

Como resultado, diversas cópias das mensagens armazenadas pelos usuários afetados foram apagadas e usuários que acessaram o Gmail na tarde e noite do domingo encontraram suas caixas de entrada vazias. Apesar disso, segundo o Google, os dados também eram armazenados em fitas magnéticas e, como este tipo de backup não acontece online, as mensagens serão restauradas.

Ao mesmo tempo em que é a solução para a falha, restaurar os dados a partir das fitas é a causa de tanta demora para reativar as contas de e-mail. "Restaurar dados das fitas demora horas, enquanto restaurar dados de outro data center demora milissegundos", explica Treynor. Fitas magnéticas geralmente são utilizadas para backups programados, sendo assim, algumas mensagens recebidas e enviadas no período entre a última gravação em fita e a falha podem ser perdidas, caso o Google tenha perdido a cópia desses dados gravada em servidores.

Apesas da justificativa, o Google não informa nenhuma previsão de quando o serviço será reestabelecido. "Isso pode levar mais tempo do que pensamos originalmente, mas estamos fazendo progressos e o serviço deve voltar a funcionar para todos em breve." Ontem à noite, venceu o primeiro prazo que a equipe do Google havia informado para o Gmail voltar a funcionar.

Hoje, ao tentar acessar a conta, os usuários afetados encontraram um aviso sobre o problema. De acordo com a mensagem, caso não seja possível acessar a conta de e-mail em até 48 horas, o usuário deve enviar um e-mail para a equipe de manutenção do Gmail.