McAfee anuncia reembolso a usuários afetados por atualização defeituosa
Empresa disponibiliza número de telefone exclusivo para atendimento aos clientes afetados
A empresa de antivírus McAfee anunciou que vai reembolsar os usuários que tiveram despesas com assistência técnica para recuperar os computadores afetados pelo bug da atualização na semana passada.
Em um comunicado oficial publicado no site da empresa , a McAfee pede desculpas aos usuários e indica alguns passos a serem tomados para a resolução do problema.
Primeiro, o usuário é convidado a ligar para um número especial, destinado apenas a atender aqueles que tiveram seus computadores danificados. Segundo o anuncio, um técnico estará à disposição para fazer o atendimento e tentar solucionar o problema.
Se a assistência por telefone não atingir o resultado esperado, a empresa indica que o usuário baixe a correção por meio de um outro computador e a execute na máquina danificada. Caso não seja possível o acesso a outro PC, a McAfee se dispõe a enviar um CD com a correção gratuitamente.
O comunicado ainda diz que, como resultado desta questão, se você já tiver investido dinheiro para reparar seu PC, estaremos empenhados no reembolso de despesas razoáveis. As orientações para processar sua solicitação de reembolso serão publicadas nos próximos dias.
Os usuários do Brasil que tiveram problemas com a atualização podem ligar para o número 0800-891-0168 e contatar o técnico da McAfee. A ligação é gratuita e o sistema funciona 24hr, sete dias por semana. O pedido do CD com a correção é feito pelo mesmo número.
Aqueles que já tiveram despesas com o incidente devem acompanhar as atualizações e seguir as instruções disponíveis no link: http://bit.ly/Mc_Afee
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